黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布11月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2024年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超2242萬件，11月有效投訴超64萬件，受雙十一活動影響，電商平臺、服飾、美妝等熱門消費領(lǐng)域投訴量增勢明顯。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時的展現(xiàn)不同細(xì)分消費領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關(guān)鍵詞：淘寶購物買到假貨 商家跑路平臺推責(zé)

　　本月，有消費者向黑貓投訴反映，自己在淘寶買到了假貨，與商家溝通時發(fā)現(xiàn)對方下架了所有商品，并將店鋪保證金全部轉(zhuǎn)移，意識到被騙后，向淘寶客服尋求幫助，客服表示該商家確實違反了平臺的規(guī)定，但由于保證金不足無法退款，還表示正在催繳，讓自己等待90天。該事件已形成集體投訴，但淘寶未做任何回復(fù)。

　　黑貓投訴11月行業(yè)紅黑榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、來電、南瓜俠、云馬科技、悟空快充、搜充充電寶、小黃驢、咻電、街電

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、趣想在線、沖電狼

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、喵速達(dá)電器、拼多多、數(shù)字權(quán)益服務(wù)、溧水區(qū)芳勛百貨店、京東拍拍、騰訊視頻草場地

　　紅榜：愛用商城、千山薈、東方福利網(wǎng)、紅布林、愛回收、叮咚買菜、天貓超市、千島潮玩族、愛租機、找靚機

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中國聯(lián)合航空、浙江長龍航空、深圳航空、騎享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

　　紅榜：飛悅易登機、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、神州租車、一嗨租車、北京市政一卡通、祥鵬航空、凹凸租車、悟空租車、暢行怡興

　　娛樂生活

　　黑榜：優(yōu)酷、微信、如鳶手游、大河票務(wù)網(wǎng)、騰訊公司、千牛、秀動、土豆短劇、996傳奇盒子、小藍(lán)視頻

　　紅榜：駕考寶典、速行寶、掃描全能王、全民槍神邊境王者、浙江微數(shù)、東鴻律所、眾利數(shù)字科技、追書神器、廣東天宸、江蘇華令律師事務(wù)所

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：中公教育（維權(quán)）、潭州教育、廣州中教原畫動漫文化發(fā)展有限公司、廣州中教在線教育科技有限公司、多鄰國_Duolingo、東奧會計在線、應(yīng)圖馬、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、米塔在線

　　紅榜：啟牛學(xué)堂、中職通教育、河南中安建培、講真、猿輔導(dǎo)、原畫在線課堂、繪屏教育、粉筆公考、交個朋友電商學(xué)苑、達(dá)內(nèi)教育

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。

　　在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

　　為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。