來源：中國工商銀行

　　今年以來，工商銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化大財(cái)富管理體系，推動個(gè)人客戶財(cái)富管理服務(wù)能力持續(xù)提升。截至9月末，工商銀行個(gè)人客戶金融資產(chǎn)規(guī)模率先突破22萬億元，保持市場規(guī)模、增量領(lǐng)先；個(gè)人客戶數(shù)達(dá)7.55億戶，較年初增加超1400萬戶。

　　在客戶服務(wù)方面，工商銀行不斷提升服務(wù)質(zhì)效，客戶多元化結(jié)構(gòu)與生態(tài)化基礎(chǔ)持續(xù)完善。面向全量個(gè)人客戶，依托“智慧大腦”等數(shù)字化工具提升客戶需求分析能力，提供“千人千面”服務(wù)方案。積極構(gòu)建多元化服務(wù)體系，圍繞縣域、Z世代、長輩等客群，更好滿足客戶個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)需求。例如，聚焦以大學(xué)生、初入職場人群為代表的“Z世代”年輕客群典型特征，推出“工銀i小宇”年輕客群專屬服務(wù)品牌，在手機(jī)銀行推出年輕客戶專屬青春版，從財(cái)商教育、綠色金融、公益服務(wù)、消費(fèi)支付等方面不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品體系。Z世代年輕客戶占個(gè)人客戶的比重超過15%。

　　在產(chǎn)品供給方面，工商銀行堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，打造財(cái)富管理多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。聚焦居民儲蓄需求，創(chuàng)新推出“智存寶”“零存寶”等自動定存產(chǎn)品，為客戶提供可增值的“存錢罐”。優(yōu)化“理財(cái)定投”服務(wù)，推出“理財(cái)夜市”功能，讓客戶理財(cái)資金規(guī)劃更加從容。升級“天天盈”T+0現(xiàn)金管理服務(wù)，打造產(chǎn)品豐富、購買便捷、隨用隨取的投資體驗(yàn)。

　　在平臺建設(shè)方面，工商銀行主動適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢和客戶需求新變化，加快構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)新生態(tài)。于2022年底在手機(jī)銀行推出開放式財(cái)富社區(qū)以來，通過專屬產(chǎn)品、投資陪伴、投教宣傳等多元化個(gè)性化服務(wù)，滿足個(gè)人客戶看市場、配資產(chǎn)、挑產(chǎn)品、學(xué)知識等財(cái)富管理服務(wù)需求，讓財(cái)富管理服務(wù)更好地惠及廣大群眾。截至9月末，工商銀行開放式財(cái)富社區(qū)服務(wù)客戶達(dá)4900萬。?