近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴西門(mén)子洗碗機(jī)售后存在不盡責(zé)的問(wèn)題。

　　廣州的陳先生投訴稱(chēng)，10月7日自己在西門(mén)子（廣州天河區(qū)居然之家店）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗碗機(jī)，補(bǔ)貼完價(jià)格為8600元，提供免費(fèi)安裝服務(wù)。在安裝的時(shí)候，師傅表示洗碗機(jī)的高度為775cm，而陳先生家的灶臺(tái)高度為770cm，無(wú)法安裝。陳先生再三強(qiáng)調(diào)自己的灶臺(tái)高度確實(shí)是775cm，但是師傅認(rèn)為可能存在“房子裝修造成的高矮不平”原因，因此拒絕安裝。

　　隨后，陳先生聯(lián)系門(mén)店售后，售后稱(chēng)可以幫助打磨灶臺(tái)以擴(kuò)大高度，收費(fèi)600元。陳先生拒絕了，之后自己嘗試安裝，竟然成功了，“我把包裝拆了，一推洗碗機(jī)就進(jìn)去了”。陳先生氣不過(guò)，本來(lái)自己在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)就是沖著服務(wù)去的，于是就提出退貨退款。售后安撫其既然能安裝就不要退貨了，并補(bǔ)償其半年量的洗碗粉耗材。

　　幾天后，陳先生收到了售后補(bǔ)償?shù)南赐敕酆牟模l(fā)現(xiàn)其中的比例不是標(biāo)準(zhǔn)的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索發(fā)現(xiàn)，洗碗粉屬于雜牌，是價(jià)值16.99元的偽劣產(chǎn)品?！胺萘坎粚?duì)，東西也沒(méi)對(duì)?！?/p>

　　在陳先生找門(mén)店售后理論時(shí)，售后不承認(rèn)曾承諾賠償洗碗粉耗材一事。他稱(chēng)自己有之前的溝通記錄，并投訴至官方400客服，客服表示此門(mén)店不是其下屬單位，無(wú)法管理。直到陳先生至黑貓投訴，官方客服才主動(dòng)聯(lián)系其表示會(huì)積極處理?！敖?jīng)過(guò)兩天的扯皮，客服才以不情愿的態(tài)度表示，為了達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度，會(huì)在兩天之內(nèi)把之前答應(yīng)的東西都賠給我?！?/p>

　　陳先生對(duì)《5D調(diào)查》感慨道，“事情基本解決，主要還是得益于黑貓投訴平臺(tái)。”

　　《5D調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)顯示，西門(mén)子品牌的家電產(chǎn)品（冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢⑾赐霗C(jī)、油煙機(jī)、消毒柜等）均由博西家電生產(chǎn)、制造和銷(xiāo)售。據(jù)了解，博世品牌創(chuàng)建于1895年的德國(guó)，110年來(lái)，博世將汽車(chē)系統(tǒng)技術(shù)、家電制造以及機(jī)器人技術(shù)發(fā)展成為博世的三大主營(yíng)業(yè)務(wù)。2004年，博世家電銷(xiāo)售額高達(dá)360億歐元，在世界500強(qiáng)中排名94位。

　　1967年，博世家電與西門(mén)子家電合資成立“博世-西門(mén)子家電公司”。2014年，西門(mén)子將自己50%股份轉(zhuǎn)讓給博世，并退出家電行業(yè)，博西公司成了博世集團(tuán)100%子公司。所以消費(fèi)者市面上買(mǎi)到的博世冰箱、西門(mén)子冰箱都是博世旗下產(chǎn)品，由博西公司生產(chǎn)。

　　8月初，西門(mén)子發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)。由于工廠自動(dòng)化業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售疲軟和新訂單減少，抵消了軟件需求的增長(zhǎng)，西門(mén)子第三財(cái)季營(yíng)收不及預(yù)期。財(cái)報(bào)顯示，該公司Q3營(yíng)收189.0億歐元，同比增長(zhǎng)4%，低于市場(chǎng)預(yù)期的192.7億歐元。其工業(yè)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)了11%，達(dá)到30.3億歐元（合33億美元），超過(guò)了分析師預(yù)期的28.3億歐元?？傆唵蜗陆?6%至198億歐元。西門(mén)子首席執(zhí)行官 Roland Busch 表示，工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)“仍然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)”。（5D調(diào)查|李阿涼）